faq

1 - C’è l’obbligo di indossare la mascherina?

In tutti gli spazi aperti non c’è obbligo di indossare mascherina e neanche al tavolo del ristorante è richiesta. Al momento la mascherina va usata solamente in luoghi chiusi dove non è possibile rispettare il distanziamento sociale. (Aggiornato al 2020)

2 - Sono presenti in ogni ambiente gli igienizzanti per le mani?

Sono state installate 15 postazioni di igienizzati per le mani automatici in prossimità di tutti gli ambienti comuni. (Aggiornato al 2020)

3 - Come saranno organizzati gli ingressi alle piscine? Vi è un numero massimo di persone che possono entrare? Si fanno dei turni di entrata? Quali sono le regole per accedere?

 Tutte le piscine sono aperte con gli stessi orari delle altre stagioni, e dotate di sdrai e ombrelloni che verranno sanificati ogni volta. Vi è un numero massimo di persone che possono accedere per garantire il distanziamento sociale richiesto. I bagnini e i semafori posti agli ingressi serviranno per garantire la vostra sicurezza. Il numero di persone massimo sarà definito secondo le linee guida e segnalato all’esterno di ogni piscina. Al momento è necessario l’uso della cuffia, e anche farsi la doccia saponata prima di entrare in vasca. (Aggiornato al 2020)

4 - I servizi igienici e le docce sono aperti? Ogni quanto verranno igienizzati?

Tutti i servizi igienici sono aperti, dotati di igienizzante e sanificati minimo 3 volte al giorno. Per mantenere il distanziamento corretto solo qualche lavandino non sarà utilizzabile ma saranno segnalati con appositi cartelli. (Aggiornato al 2020)

5 - Si può andare in spiaggia? Ci sono delle limitazioni?

Si le spiagge sono aperte, mentre il pontile per il momento sarà chiuso, consigliamo comunque a tutti il rispetto delle distanze di sicurezza. (Aggiornato al 2020)

6 - Sarà ancora possibile noleggiare le biciclette?

Si le biciclette saranno sanificate e controllate alla fine di ogni utilizzo. (Aggiornato al 2020)

7 - La SPA Harmonia è aperta? Il bagno turco e la sauna?

Harmonia è aperta, sia massaggi sia l’estetica è attiva. Anche la palestra, la sauna e il bagno turco sono a disposione. (Aggiornato al 2020)

8 - Quali sono le regole per entrare al ristorante/bazaar e supermercato?

Al momento è obbligatoria la mascherina per entrare al ristorante, ma può essere tolta al tavolo. Botanika si è attrezzato anche con il servizio consegne e l’ordine verrà portato direttamente in piazzola o alloggio. All’interno del supermercato e del bazar sarà obbligatorio l’utilizzo della mascherina. (Aggiornato al 2020)

9 - Come vengono igienizzati gli alloggi?

Ad ogni partenza tutti gli alloggi saranno sanificati con perossido di idrogeno e con presidi medico chirurgici. Verrà posto un sigillo ad ogni sanificazione che troverete all’esterno della casa con la data in cui il trattamento è stato effettuato. (Aggiornato al 2020)

10 - E’ sicuro usare l’aria condizionata negli alloggi?

Assolutamente si, i filtri saranno sanificati ogni pulizia. (Aggiornato al 2020)

11 - Nei paesi limitrofi sono aperti le attività commerciali e ricreative e i parchi di divertimento? I bar sulla spiaggia?

Tutti i negozi e i bar nei paesi sono aperti da fine maggio. Per quanto riguarda i parchi di divertimento sono aperti Gardaland dal 12/6 solo su prenotazione e Caneva dal 6/7. (Aggiornato al 2020)

12 - Per quanto riguarda l’animazione, i bambini potranno partecipare alle attività? I parchi giochi all’interno del campeggio sono aperti?

Il miniclub è attivo dal 12 giugno, bisognerà effettuare un’iscrizione per tutti i bimbi, ma il nostro staff sarà felice di aiutarvi. I parchi giochi sono aperti e costantemente sanificati e la babydance vi è tutte le sere. Per il momento i campi da beach volley e da calcetto sono aperti solo su prenotazione al pomeriggio e alla mattina per la attività con l'animazione. (Aggiornato al 2020)

13 - Quando apre il campeggio?

Il campeggio riaprirà venerdì 30 aprile 2021. (Aggiornato al 2021)

14 - Ho una prenotazione nel 2021 ma non posso venire (a causa delle restrizioni imposte dal mio governo in materia di viaggi). E’ possibile spostare il mio acconto?

Assolutamente si. Basta contattare la reception e comunicare le nuove date, previa disponibilità, provvederemo a spostare la vostra prenotazione nel nuovo periodo richiesto. (Aggiornato al 2021)

15 - Posso posticipare il mio soggiorno in un’altra stagionalità nel 2021? Devo pagare un supplemento?

E' possibile spostare il soggiorno in qualsiasi periodo nella stagione 2021, previo controllo della disponibilità. Il costo della nuova prenotazione dipenderà dalla stagionalità delle nuove date. Questo vuol dire che, se il periodo è in una stagionalità più bassa il costo diminuirà mentre, in caso contrario, vi sarà un supplemento da pagare. (Aggiornato al 2021)

16 - Se sposto la prenotazione al 2022 il prezzo rimane invariato o subirà delle modifiche?

Non vi è ancora il nuovo listino prezzi 2022. E' già possibile spostare la caparra ad un nuovo soggiorno nel 2022 ma il prezzo dipenderà dalla stagionalità e dai nuovi prezzi, non ancora pubblicati. (Aggiornato al 2021)

17 - Quali sono le tempistiche di rimborso?

La Rocca Camping Village si impegna a restituire la caparra a chi avrà fatto richiesta entro il 2021. Ecco perché vi consigliamo di fare richiesta del Voucher Vacanza, per vostra massima convenienza. (Aggiornato al 2021)

18 - Non so le date del prossimo soggiorno. Posso cancellare la prenotazione attuale e comunicarle appena mi sono note?  Posso ricevere un voucher da utilizzare per un prossimo soggiorno?

Si, è possibile cancellare la prenotazione entro i termini indicati e si può richiedere il Voucher Vacanza e mantenere valida la sua caparra per un nuovo soggiorno in tutta la stagione 2021 e 2022. Se entro la fine della stagione 2022 non utilizzerà il suo Voucher, La Rocca si impegna a restituire l’intera somma versata compresa di diritti di prenotazione. (Aggiornato al 2021)

19 - Come posso utilizzare un voucher?

E' possibile utilizzare il Voucher, entro i termini di scadenza, come una caparra confirmatoria per una nuova prenotazione. Per una migliore organizzazzione, l'utilizzo è da comunicare in fase di prenotazione al nostro ufficio booking. Il voucher non è cedibile nè vendibile a terzi se non dopo richiesta scritta e motivata per mail. (Aggiornato al 2021)

20 - Quali sono i termini di cancellazione?

E' possibile cancellare la prenotazione 30 giorni prima dell'arrivo, per qualsiasi motivo. Vi è, inoltre, la possibilità, in fase di prenotazione, di richiedere l'opzione Secure Booking al costo di 45€, la quale permette di cancellare 7 giorni prima della data del check-in. In entrambi i casi, in caso di cancellazione, verranno trattenuti i 25€ di diritti di prenotazione, e nel caso di Secure Booking anche i 45€, ma l'acconto verrà rimborsato. Qualora si presentassero restrizioni in materia di viaggi e spostamenti le nostre politiche di cancellazione verranno adeguate in base alla necessità. 

NEW! Cancellazione gratuita fino a 7 gg prima dell’arrivo, per soggiorni con giorno di arrivo fino al 23 maggio 2021 
Cancellazione gratuita fino a 15 gg prima dell’arrivo, per soggiorni con giorno di arrivo fino al 4 luglio 2021 (Aggiornato al 2021)

21 - All’apertura sarà garantito il servizio ristorante, market e piscine? Servizio di consegna all’alloggio (cibo)?

Si, tutti i servizi saranno aperti. Ovviamente previa ottemperanza del protocollo imposto dalle autorità competenti che sarà esposto sia nelle reception, sia pubblicato sul nostro sito internet. (Aggiornato al 2020)

Su questo sito sono presenti cookie di terze parti per l'analisi della navigazione, l'integrazione con i social network e una migliore usabilità generale  Privacy Policy . Chiudendo questo banner, scorrendo questa pagina o cliccando qualunque suo elemento acconsenti all'uso dei cookie.
Chiudi